1、 裝修材料有的貴、有的便宜、有的含運費，協會在審合約估價單時，如何評斷是否報價太高？

A：任何的設計或工程都必須要有完整的設計圖說、數量預算表來確認施工品質的差異，舉例來說，室內油漆的單價普遍從600～3,000元都有，當然也有更低或更高的單價，所以設計品保會是依據設計師詳細標示清楚的設計圖說、數量預算表，來了解水泥漆還是乳膠漆，施工工法是幾底幾度，其中是否還有壁癌的拆除與搬運？這些都會直接影響到價格和品質。設計師估價單有詳細的標示清楚，且單價符合品質，就能避免大部分的報價問題。

2、 裝修履約保證服務事業費各1.8%，日後一定是加到設計師身上，設計師要付3.6%吃不消？

A： 就目前來電諮詢「裝修履約保證」，最多的問題是：屋主願意主動替設計師支付服務事業費1.8％，卻反遭設計師拒絕，讓消費者對設計師失去信任感，希望由設計品保會來推薦願意執行「裝修履約保證」的安心設計師。

因多數的設計師還不了解「裝修履約保證」，其實是在保障雙方權益義務，讓消費者知道您是為了維護他的權益，同時也捍衛設計師的價值。

3、 服務事業費是否要有收費級距？

A：室內設計裝修的承攬金額高低，與設計師所要為消費者服務的內容項目多寡及品質的差異有直接的關係，預算越高時設計師所付出的時間、精神、責任及監工的次數的代價也隨著增加，同樣的「裝修履約保證」所要提供的實體服務也會隨著增加時間、精神、責任及驗收的次數，為有效的保障雙方的權利義務，服務事業費並無設立級距。

4、 如果屋主違約，不付款，設計師的損失誰來賠？

A：申請裝修履約保證，在每個階段進行前，該階段的款項就必須先匯入信託帳戶，階段驗收確認完成無誤後才會指示銀行撥款。若階段款項未如期匯入信託帳戶，將通知設計師停工，待狀況明確後再繼續施工。將可避免發生因款項未如期支付而造成工期延宕的爭議。（表13履約保證申請書/七）同時也保障消費者的價金之安全。

5、追加減工程如何處理？

A：在承攬過程中，若因設計或工程變更衍生的追加減，必需以備忘錄或任何經雙方同意、簽認的書面文件確認，並即時提供給設計品保會作為驗收依據即可。（表13履約保證申請書/十/（二））以保障雙方權益。

6、設計師的星級如何計算？

A：安心設計師參與設計品保會提供之裝修履約保證、公益活動、履約回饋單，或遭消費者申訴確認等，皆會影響設計師的星級評鑑分數。這才是真正由消費者參與的評鑑制度，評鑑出來的結果才是具有公信、有價值的，而且對設計師而言不用花錢做行銷就取得消費者的信賴。

7、設計師沒有取得乙級技術士？

A：技術士證照是代表專業的方式之一，但有乙級技術士證照並不代表有公司立案的執業證照，除了有裝修專業外，能夠符消費者需求及讓消費者安心的設計師才是值得信任。若設計師能真誠的站在消費者的角度以「裝修履約保證」交易制度，讓消費安心放心，相信這才是消費者要的。

8、驗收標準及驗收專員的資格，如何加入？

A：裝修履約保證的驗收標準，是依據設計師所提供的設計圖面及估價項目數量進行審核，驗收時必須依據以上明確的工程項目，做比對施作的數量及內容標示還有價金做為評核進行品質驗收，才能避免因圖面及估算數量不清的糾紛。

驗收專員需具備本科系大專院校以上畢業、於室內設計裝修產業任職7年以上經歷、並具有國內外相關證照或相關技師，若有意願加入服務志工的行列還需簽署承諾書，承諾任職設計品保會志工期間不得兼職室內設計裝修相關工作，以避免爭議。

9、 加入安心設計師的資格？

A：要如何加入設計品保會的安心設計師：

1.      需有合法登記立案之公司行號。

2.      簽署承諾書（請參閱承諾書內容）

3.      若尚未申請登記立案公司行號的設計師，設計品保會將提供免費的相關經營管理輔導課程，協助儘速合法登記立案，以達資格來服務消費者。

10、  驗收結果如果屋主不同意，進入司法後處理？

A：申請裝修履約保證，每個階段驗收完成後，雙方簽署確認驗收申請書，設計品保會將保存及提供雙方各階段驗收報告。若不幸進入司法程序，依據設計品保會提供之各階段驗收報告作為法院判決，可以迅速及確實地縮短整個法律程序。

11、 座談會當天玉山銀行提出之廠商貸款利率及手續費太高？

A：為了服務申請裝修履約保證的消費者及設計師，目前配合價金信託和屋主優貸的有華泰銀行、聯邦銀行、玉山銀行及永豐銀行，對於設計師的廠商優貸部份，設計品保會仍持續與各金融機構討論，務必以優於一般貸款利率、手續費之條件來提供給設計師。

12、  裝修履約保證對於簽約後的保障很完整，那簽約前，如果屋主無理要求修圖數十次，費用部份如何保障？

A：室內設計是客製化的文創服務產業，提供專業的技術與創意能力，在簽約前要如何維護設計師的權益，捍衛設計師的價值？設計師可明定簽署合約前所提供之服務內容項目有哪些，哪些服務項目是簽約後才執行，以保障雙方權益。設計品保會受理設計委託及工程承攬之裝修履約保證服務申請，分別保障設計及工程。唯有裝修履約保證才能讓合約完整履行，才是真正創造設計師的價值，而不是讓設計師淪為繪圖工具。

13、 設計師知道裝修履約很好，但如何推展出去？如何讓屋主簽？

A： 現在消費者即使在網路上購買一只滑鼠250元，都知道可以透過第三方支付來確保價金安全，更何況是少則幾十萬多則上百萬的裝修、裝潢？

設計品保會提供安心設計師專區，讓消費者知道那些設計師願意承諾保障消費者權益、協助消費者申請裝修履約保證。若業主對於履約保證內容有任何疑惑，也歡迎聯絡設計品保會的服務志工進行解說。

14、 加入安心設計師的門檻會不會太低？根本是人人可加入，如何突顯他的不同？

A：安心設計師人人可加入，但要核准是有門檻的：有能力承諾保障雙方權益義務，有合法登記公司行號，並協助消費者申請裝修履約保證，才是安心設計師。只有透過履約回饋單及RQ值星級評鑑制度，由消費者參與評鑑，才能提升產業競爭力與服務品質，這樣的安心設計師才是真正具有公信及價值的。