花費畢生積蓄打造夢想住宅，卻在裝修過程中發現施工品質不佳，甚至出現工程延宕、施工瑕疵及驗收爭議，許多屋主直覺認為「工程做不好，我當然可以不付款」，然而實務上卻未必如此。近期一起裝修糾紛案件，再次凸顯一般消費者因不了解法律制度，而在權益主張上陷入不利處境。
據了解，該案屋主指控統包業者施工期間出現多項品質問題，包括磁磚鋪設不平整、地磚紋路不一致、門框與門鎖安裝不良、衛浴設備未完善安裝、水箱蓋不密合等情形，因此要求業者完成修補後再支付剩餘工程尾款。
未料雙方協商未果，統包業者反向法院提起訴訟，主張工程已達可使用程度，雖存在部分瑕疵，但不影響工程完成事實，要求屋主支付剩餘工程款及遲延利息。由於雙方契約內容不夠明確，且缺乏完整書面約定及驗收機制，最終法院認定屋主仍應給付剩餘工程款，引發消費者熱議。
住宅消保會顧問吳翃毅表示，許多民眾普遍誤認為「只要有瑕疵就可以拒絕付款」，但在法律實務上，「完工」、「驗收」與「瑕疵」屬於不同法律概念。
他指出，工程即使存在部分瑕疵，只要已達通常使用功能，仍可能被認定已完工。至於施工瑕疵部分，消費者可依法主張修補、減少價金、損害賠償等權利，而非當然拒絕給付全部工程款。
吳翃毅進一步表示，當消費者發現施工品質有問題時，第一時間應立即進行證據保全，包括拍照、錄影、保存對話紀錄、工程變更單、估價單及付款證明等相關文件，並以書面方式通知業者限期改善。
若雙方對瑕疵認定無法達成共識，建議可透過消費爭議調處機制協助釐清責任歸屬，或委由第三方專業鑑定單位進行鑑定。切勿僅以口頭反映或情緒性拒付工程款，否則未來進入司法程序時，往往因舉證不足而陷入不利地位。
吳翃毅指出，實務上最常見的問題並非消費者沒有權利，而是不知道如何正確行使權利。許多屋主在發現瑕疵後，沒有保留證據、沒有發函催告、沒有進行第三方鑑定，甚至沒有尋求專業法律意見，導致後續訴訟時無法有效證明損害及瑕疵範圍。
他建議，當工程爭議金額較高或雙方已明顯談不攏時，應儘早諮詢住宅消保會或尋求律師等相關單位協助，評估後續法律策略及蒐證方向，避免因錯誤判斷而影響自身權益。
吳翃毅說明，裝修糾紛演變成訴訟，常見原因包括契約內容不明確、驗收標準未約定、工程變更未書面化、付款比例過高，以及未採用住保履約制度等問題。一旦發生爭議，屋主經常面臨「工程做不好，但工程款已支付大半」的困境，即使要求改善，也失去重要談判籌碼。
吳翃毅強調，住宅裝修屬於高度專業且複雜的承攬關係，涉及設計規劃、工程技術、契約管理、付款機制、驗收程序及法律責任等層面，一般消費者難以憑自身經驗判斷所有風險。
因此，最好的保障不是事後打官司，而是事前預防。消費者除了慎選優良業者外，更應重視契約內容、驗收機制及住保履約制度，並於發現爭議時立即保全證據、尋求專業協助，切勿等到收到法院判決書後，才開始認識法律。因為到了那個階段，往往得付出相當高昂的時間與金錢成本。
吳翃毅呼籲，唯有建立完善契約、透明施工及履約保障制度，才能真正保障消費者權益，同時提升優良業者的市場競爭力，達到消費者與業者雙贏的良性發展。
記者 若水好宅／專題報導
[ 原文網址：裝修瑕疵一堆卻仍須支付工程尾款？住宅消保會提醒：不懂法律，吃虧的往往是消費者]
[ 延伸閱讀：新北補助拆除石綿建材 補助清運處理費、10月底前開放申請]
