我要申訴

申訴調處 說明

公正第三方幫助您,住宅裝修糾紛不再求助無門。

為避免發生消費糾紛,簽訂合約是最重要的關鍵,在合約中把裝修項目、單位、數量、規格、材質等要求記載清楚,萬一發生裝修工程糾紛,這將是最有力的證據。
實務上常見發生糾紛的處理方式,略可分為「和解」、「調處」、「調解」及「訴訟」等方式,略述如下:

  • 和解:當事人私下協商,宜先將問題整理清楚,再向承攬之裝修公司經辦人員協商,共同商討解決問題的對策或途徑,並要求合理對價的賠償。
  • 申訴調處:向第三方救濟,係由調處人就當事人間之爭議事項,從中調停排解、尋求適當解決途徑及後續處理方式;可向行政院消保處公告之「專業型消保團體」或當地消保官申請。
  • 調解:向第三方救濟,係由調解人就當事人間之爭議事項,從中調停排解;可向當地的區公所調解委員會聲請或向法院聲請。
  • 訴訟:當前述幾種方法都無法採行時,當事人最終處理糾紛的方式就是向法院提出訴訟(俗稱打官司),經司法程序,使當事人得到一個可終結紛爭且能強制執行的判決。不過目前我國訴訟制度係採「三級三審制」,動輒經年累月,不僅耗費時間金錢,縱獲勝訴,往往也得不償失,若獲敗訴損失更為慘重,因此,訴訟過程中如有協商的機會,最好還是盡力尋求和解。

申訴項目

本會為內政部依消費者保護法第27條,依法陳報行政院消保處,於101年度起公告為全國性唯一專業型消費者保護團體,依消費者保護法第28條受理消費者之住宅、室內設計裝修工程、建材、家具等或相關之糾紛申訴、調解消費爭議,及法院委託糾紛鑑定服務。
受理【消費者(屋主)、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商】之間因住宅、裝修等所衍生之糾紛爭議。

申訴調處說明

在發生住宅、裝修裝潢糾紛時,我們要先想想如果上法院打官司,勞民傷財的耗費是否划得來?除了上法院,在國內法制上設有調解調處制度,就是可以解決糾紛爭議的優先選項。由其是須要專業才能處理的住宅、裝修糾紛,由公正第三方專業角度提出建議,更能照顧雙方權益並提高解決糾紛的方案可行性。
申請時請先加入網路會員

  • 本調處制度為替發生住宅、裝修糾紛之雙方提供解決方法及達成協議,無法提供專業志工 到現場會勘。若申請人需本會專業志工到現場會勘時,請至本會網站申請【調查鑑定】服務, 鑑定服務事業費用另議。
  • 若依法起訴、告訴或自訴時請將本調處書附於書狀內。
  • 其他疑問請至本會網站【法律諮詢】提問,法律志工將為您解答。
本會不受理之案件
  • 非發生於國內地區之爭議者。(目前境外服務:中國大陸)
  • 爭議已進入法院訴訟程序者。
  • 申請人不能或不願遵守本會處理程序者。
  • 申請人之請求非法令所許而無正當理由者。
  • 申請人提供資料不全且無法供以證明其請求者,經通知限期補正而未補正者。
  • 申請人所提供資料經查明為偽造或變造者。
  • 申請人或被申訴者不通本國語言,且無適當之人得為通譯者。
申訴方式
處理時程
依本會處理申訴服務流程表之相關程序進行。
服務事業費

糾紛諮詢:以電話、email、Line@、現場口頭諮詢。
申訴調處:本會受理申訴調處,聲請人需支付郵寄掛號費新台幣伍佰元整。

申請表填寫注意事項
  • 申請應由當事人本人為之,委託代理申訴者,請檢附當事人親簽之委託書。
  • 申請表格之填寫,以打字或手寫均可,手寫者務請力求工整,並親自簽名。
  • 務請清楚載明:申請人真實姓名、正確聯絡電話地址、身分證字號,及對造人之公司商號完整名稱(及負責人)、正確聯絡電話地址、統一編號等。
  • 事實經過之描述:請依申請書內容清楚記戴,寫明申請調解之請求,並檢附相關事證、單據資料影本。
其他注意事項
  • 消費爭議事件申訴之處理,涉及事件瞭解、事證判明、法律依據、雙方權益之利害 關係、及調處等事項,均有賴專業輔助審慎為之,請申訴人耐心等候,並請申請人 尊重本會處理流程,切勿任意干擾、指揮本會處理方式。
  • 當事人雙方不得以本會名義,向任一方施壓。
  • 申請人如已自行與企業經營者達成和解,請主動回報本會以利結案。
終止申訴事項

申請人提出申訴後,有下列各項事由之一者,本會得終止受理:

  • 經本會審核符合「本會不受理之案件」者。
  • 申請人利用本會名義任意向企業經營者要脅、施壓。
  • 申訴期間經兩次聯絡不到或無法聯絡,造成案件延宕超過兩週以上者。
  • 申請人撤回申訴。
  • 申請人於申訴過程中已失理性態度,經勸止而不聽從者。
申訴檢附文件
  • 委託書(代理當事人申請或出席調解用)。
  • 並檢附相關證證、單據資料影本附件。
糾紛申訴調處流程

申訴調處申請書

標記 * 為必填欄位. (若尚未確定欄位資料請填寫"後補",本會將協助查詢,待資料齊全後正式受理。)

申請人(已完全了解並同意申請服務說明所載事項)

屋主(甲方)

承攬業者(乙方)

工程說明

糾紛爭議內容投訴事由及訴求:(敬請勾選並詳細敘述)

【說明】

申訴人聲明以上所述確系屬實,如有不實願負法律責任,申訴人已閱讀了解並同意申訴服務說明所載事項。
申訴人並同意本會就以上所述之內容予以修正、摘要及使用本案提供之相關照片,做為社會教育宣導之用途。為尊重當事人之隱私,個人資料將予以保密。

檢附文件請下載親簽: 委託書(AA02)