申訴調處 說明

公正第三方幫助您，住宅裝修糾紛不再求助無門。

為避免發生消費糾紛，簽訂合約是最重要的關鍵，在合約中把裝修項目、單位、數量、規格、材質等要求記載清楚，萬一發生裝修工程糾紛，這將是最有力的證據。
實務上常見發生糾紛的處理方式，略可分為「和解」、「調處」、「調解」及「訴訟」等方式，略述如下：

• 和解：當事人私下協商，宜先將問題整理清楚，再向承攬之裝修公司經辦人員協商，共同商討解決問題的對策或途徑，並要求合理對價的賠償。
• 申訴調處：向第三方救濟，係由調處人就當事人間之爭議事項，從中調停排解、尋求適當解決途徑及後續處理方式；可向行政院消保處公告之「專業型消保團體」或當地消保官申請。
• 調解：向第三方救濟，係由調解人就當事人間之爭議事項，從中調停排解；可向當地的區公所調解委員會聲請或向法院聲請。
• 訴訟：當前述幾種方法都無法採行時，當事人最終處理糾紛的方式就是向法院提出訴訟（俗稱打官司），經司法程序，使當事人得到一個可終結紛爭且能強制執行的判決。不過目前我國訴訟制度係採「三級三審制」，動輒經年累月，不僅耗費時間金錢，縱獲勝訴，往往也得不償失，若獲敗訴損失更為慘重，因此，訴訟過程中如有協商的機會，最好還是盡力尋求和解。

申訴項目

本會為內政部依消費者保護法第27條，依法陳報行政院消保處，於101年度起公告為全國性唯一專業型消費者保護團體，依消費者保護法第28條受理消費者之住宅、室內設計裝修工程、建材、家具等或相關之糾紛申訴、調解消費爭議，及法院委託糾紛鑑定服務。
受理【消費者（屋主）、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商】之間因住宅、裝修等所衍生之糾紛爭議。

申訴調處說明

在發生住宅、裝修裝潢糾紛時，我們要先想想如果上法院打官司，勞民傷財的耗費是否划得來？除了上法院，在國內法制上設有調解調處制度，就是可以解決糾紛爭議的優先選項。由其是須要專業才能處理的住宅、裝修糾紛，由公正第三方專業角度提出建議，更能照顧雙方權益並提高解決糾紛的方案可行性。
申請時請先加入網路會員。

• 本調處制度為替發生住宅、裝修糾紛之雙方提供解決方法及達成協議，無法提供專業志工 到現場會勘。若申請人需本會專業志工到現場會勘時，請至本會網站申請【調查鑑定】服務， 鑑定服務事業費用另議。
• 若依法起訴、告訴或自訴時請將本調處書附於書狀內。
• 其他疑問請至本會網站【法律諮詢】提問，法律志工將為您解答。

本會不受理之案件

• 非發生於國內地區之爭議者。（目前境外服務：中國大陸）
• 爭議已進入法院訴訟程序者。
• 申請人不能或不願遵守本會處理程序者。
• 申請人之請求非法令所許而無正當理由者。
• 申請人提供資料不全且無法供以證明其請求者，經通知限期補正而未補正者。
• 申請人所提供資料經查明為偽造或變造者。
• 申請人或被申訴者不通本國語言，且無適當之人得為通譯者。

申訴方式

• 信函—申請人填寫申訴表，並將相關資料，以郵寄方式寄送本會。
• E-mail—申請人填寫申訴表以電子郵件申請。
• 傳真—申請人填寫申訴表以傳真申請。
• 網路—申請人使用電腦或智慧型手機，於本會官網線上申請。（為利申訴案件處理時效及彙整，申請人請自行影印本相關檢附資料提供本會）

處理時程

依本會處理申訴服務流程表之相關程序進行。

服務事業費

糾紛諮詢：以電話、email、Line@、現場口頭諮詢。
申訴調處：本會受理申訴調處，聲請人需支付郵寄掛號費新台幣伍佰元整。

申請表填寫注意事項

• 申請應由當事人本人為之，委託代理申訴者，請檢附當事人親簽之委託書。
• 申請表格之填寫，以打字或手寫均可，手寫者務請力求工整，並親自簽名。
• 務請清楚載明：申請人真實姓名、正確聯絡電話地址、身分證字號，及對造人之公司商號完整名稱（及負責人）、正確聯絡電話地址、統一編號等。
• 事實經過之描述：請依申請書內容清楚記戴，寫明申請調解之請求，並檢附相關事證、單據資料影本。

其他注意事項

• 消費爭議事件申訴之處理，涉及事件瞭解、事證判明、法律依據、雙方權益之利害 關係、及調處等事項，均有賴專業輔助審慎為之，請申訴人耐心等候，並請申請人 尊重本會處理流程，切勿任意干擾、指揮本會處理方式。
• 當事人雙方不得以本會名義，向任一方施壓。
• 申請人如已自行與企業經營者達成和解，請主動回報本會以利結案。

終止申訴事項

申請人提出申訴後，有下列各項事由之一者，本會得終止受理：

• 經本會審核符合「本會不受理之案件」者。
• 申請人利用本會名義任意向企業經營者要脅、施壓。
• 申訴期間經兩次聯絡不到或無法聯絡，造成案件延宕超過兩週以上者。
• 申請人撤回申訴。
• 申請人於申訴過程中已失理性態度，經勸止而不聽從者。

申訴檢附文件

• 委託書（代理當事人申請或出席調解用）。
• 並檢附相關證證、單據資料影本附件。

糾紛申訴調處流程