103年DQPA第一季消費者申訴諮詢分析報告

本會為全國唯一接受消費者申訴調解，室內裝修裝潢糾紛的消費者保護團體，消費者申訴制度是建構完整提升裝修產業之一環，為引進公民觀點和力量，以提升室內裝修的專業品質和經營競爭力，定期公布每季及年度裝修糾紛分析報告，以利消費者了解室內裝修糾紛之爭議內容，和商議解決方法，並共同參與監督和提供消費者與企業經營者間的糾紛協商方式。 　

本報告反映消費者申訴糾紛內容之統計情形，不代表受申訴之案件或業主必有違反相關法令之實。以下分別就本季消費者透過電話,電子信箱或郵寄申訴概況做出報告。

本季消費者糾紛概況 本會103年自1月1日起至3月31日止,申訴和諮詢案共計30件，其中15件進行申訴調解，15件電話或郵件回覆處理。較102年同期2件申訴案增加28件，增加14倍。

在申訴管道方面：民眾透過本會電話陳情案件22件,占73%﹔網路申訴5件，占17%﹔本人親臨協會3件，占10%。 進一步分析申訴管道的每季變化，透過電話，網路，現場之案件比例，從102年的「100%：0%：0%」到103年的「73%：17%：10%」，使用電話申訴的消費者還是占大多數，本會將加強網站功能，使得消費者有更多申訴管道。

​103年消費者申訴案件(糾紛內容皆具有多重糾紛類型之特性)，以「估價單不清楚」、「合約缺漏」、「惡意催款」、「圖說缺漏」、「態度惡劣」和「惡意追加」為主要6大類型。因為102年可供比較申訴內容資料不齊全，無法製表對照，僅能顯示出103年第一季的糾紛類型統計分析圖表。